Shipping & Returns / Widerrufsrecht

Bestellungen innerhalb Deutschland und der EU werden mit DHL versendet und am gleichen oder nächsten Tag versendet. Weltweite Sendungen versenden wir mit UPS. Deine Sendungsnummer findest Du in Deiner Versandbestätigung die Du per Email erhälst. Wir bieten auch die Abholung im Laden an, einfach beim Versand „Abholung im Shop“ anklicken. Ein Abholtermin wird dann auch per Email vereinbart.

All orders are shipped with DHL and will be processed the same or next business day at latest. Worldwide Orders will be shipped via UPS. You can find a tracking number for your order in your shipping confirmation email. We also offer store pick up, just make sure to choose ‚In Store Pick Up‘ when checking out.

Shipping Costs

Germany 6,99€ via DHL

EU Countries 19 € (incl. VAT)

Iceland, Norway, Switzerland, United Kingdom 29 € (incl. VAT)

World 69 € (incl. VAT)

Same day delivery only Berlin 20 € (inkl. Mwst.)

Returns

In order for us to offer the best service possible we kindly ask you to notify us via email (assistance@rauberlin.com) should you wish to return any purchased items.

Items may be returned within 14 days from receiving the goods. Our address for all returns is RAU Berlin Boutique, Gormannstr.7 / Ecke Steinstr.17, 10119 Berlin. Subject to stock availability, we can exchange items that are returned to us within the aforementioned timeframe.

Refunds will be issued via the original payment method.

Regrettably, customers will be charged by shipping costs of returning an item. RAU Berlin cannot accept responsibility or refund such costs. Otherwise we would need to put this costs on your products, what we don´t want. We recommend using an insured shipping method with a tracking number. You will receive a confirmation e-mail once we have received your return.

Returns will only be accepted when all items in question are returned in new, unused condition and with all tags attached. Items should be returned in their original packaging to ensure they are adequately protected in transit. Worn items will not be accepted. Shoes returned without their original box will not be accepted. Shoe boxes are considered part of the product, and your return may not be accepted if the box is damaged. Please email assistance@rauberlin.com upon day of receipt if any of your items have been delivered without original tags. We strongly advise all customers to check items thoroughly upon receipt before removing any attached tags and before disposing of any original packaging.

RAU Berlin Boutique is not responsible for any actions taken by customs on your package during delivery. Buyer is responsible for any customs duties that may be applied to your package. Product prices are shown exclusive of customs duties. Customs duties and sales tax on imports will not be refunded in case of a return.

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, musst Du uns (RAU Berlin Boutique, Gormannstr.7 / Ecke Steinstr.17, 10119 Berlin, assistance@rauberlin.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn Du diesen Vertrag widerrufst, haben wir Dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben, ausser der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit Dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben. Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Du die Ware erhalten hast zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Gerne können wir Dir ein Retourenlabel erstellen, die Kosten hierfür werden mit Deiner Erstattung verrechnet. Oder Du erstellst es selbständig.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

If you have any questions please contact us – we speak German and English.